Niet tevreden of een klacht?

Uzelf of uw verwant maakt gebruik van de dienstverlening van Sherpa. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de ondersteuning, behandeling, bejegening, organisatorische dienstverlening of serviceverlening in het algemeen. Blijf daar dan niet mee rondlopen. Dat is in uw belang én in het belang van de kwaliteit van de ondersteuning die Sherpa haar cliënten biedt. Laat uw onvrede dus aan ons weten.

Wat kunt u doen?
Er zijn meerdere mogelijkheden.

  1. Betrokken medewerker
    U kunt uw klacht bespreken met degene die daar direct voor verantwoordelijk is.
    Bijvoorbeeld uw begeleider, therapeut of arts. Dit is de kortste weg voor de afhandeling van uw klacht en geeft vaak de meeste openheid en snelste oplossing.
  2. Leidinggevende
    U kunt ook met de leidinggevende in gesprek gaan. Die zal in de meeste gevallen samen met u en de betrokken medewerker op zoek gaan naar een oplossing voor uw klacht.
  3. Vertrouwenspersonen voor cliënten én cliëntvertegenwoordigers
    3a.
    De vertrouwenspersoon van Sherpa is het aanspreekpunt als u een klacht heeft die u zelf niet met medewerkers kunt, wilt of durft te bespreken. De vertrouwenspersoon is luisterend oor en raadgever. De vertrouwenspersoon kan bemiddelen tussen u en de persoon tegen wie de klacht gericht is en kan u ondersteunen bij het schriftelijk indienen van een klacht.
    Jan de Vries                           Mariska Snieder a.i.
    06 – 41 82 95 86                     06 – 47 05 74 17
    j.devries@sherpa.org           m.snieder@sherpa.org 
    > Hier vindt u Sherpa’s  Vertrouwenspersonenkaart.
    3b. Vertrouwenspersoon in het kader van de Jeugdwet
    Alle (pleeg)kinderen, pleeg- of (groot)ouders en verzorgers die vallen onder de Jeugdwet, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ-vertrouwenspersonen in de Jeugdhulp. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Sherpa waar de (pleeg)kinderen verblijven.
    Zo bereikt u het AKJ:
    – Bel naar 088 – 555 10 00
    – Mail naar info@akj.nl
    – Chat met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00 – 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 – 17.00 uur.
  4. Klachtenfunctionaris
    Daarnaast kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris voor advies en bemiddeling. De klachtenfunctionaris bewaakt de opvang en afhandeling van klachten.
    Jolanda Spelten: 06 – 29 04 38 13 of: klachtenclienten@sherpa.org
    > Hier vindt u de Klachtenregeling cliënten Sherpa.
  5. Externe procedure: de klachtencommissie
    Als overleg en bemiddeling geen bevredigende oplossing voor uw klacht bieden of als u vindt dat uw klacht niet in aanmerking komt voor bemiddeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie.
    Deze commissie bestaat volledig uit onafhankelijke leden we wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. De leden van de klachtencommissie hebben geheimhoudingsplicht en zullen uw klacht op de meest zorgvuldige en onpartijdige manier behandelen. U kunt uw schriftelijke klacht indienen bij:
    Vereniging Gehandicaptenzorg Utrecht
    Klachtencommissie cliënten
    Postbus 10103
    3505 AB Utrecht
    U kunt ook eerst contact opnemen met de secretaris van de klachtencommissie:
    A.A. Oskam: 030 – 285 05 30
    postmaster@vgu.nl
    > Hier vindt u de Klachtenregeling cliënten zorginstellingen VGU (versie 20-12-2016).
  6. BOPZ-klachten
    Een speciale klachtenprocedure is er voor cliënten, die een klacht hebben over de bepaling van wilsonbekwaamheid, de beslissing tot toepassing van een dwangbehandeling, de toepassing van middelen en maatregelen, vrijheidsbeperking en het niet uitvoeren van het overeengekomen ondersteuningsplan. De klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de Raad van Bestuur. Zij zijn verplicht de klacht te laten behandelen door de VGU klachtencommissie.
  7. Geschillencommissie
    Als u er via de hierboven genoemde wegen niet uitkomt, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Dit geldt alleen voor cliënten die vallen onder de Wet langdurige zorg.
    Nadere informatie over het indienen van een klacht vindt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl
  8. Burgerlijke rechter
    Indien u het niet eens bent met het besluit van de klachtencommissie of de geschillen-commissie kunt u eventueel een rechtszaak aanspannen. De rechter kan toetsen of de procedure juist gevolgd is.


Voor medewerkers van Sherpa zijn er:


Vertrouwenspersonen medewerkers

Jolanda Spelten(intern vertrouwenspersoon)
06 – 29 04 38 13(bij voicemail: graag naam en telefoonnummer inspreken)
j.spelten@sherpa.org
Gecertificeerd vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit.
Ingeschreven bij de beroepsvereniging LVV.

Annelies Hubers (extern vertrouwenspersoon)
06 – 41 88 75 72 (bij voicemail: graag naam en telefoonnummer inspreken)
Gecertificeerd vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit.
Ingeschreven bij de beroepsvereniging LVV.

De klachtencommissie medewerkers
Sherpa heeft een externe klachtencommissie voor medewerkers. Deze is belegd bij het GIMD.

De klachtenfunctionaris medewerkers is de secretaris Raad van Bestuur: Mariëtte Engel.
Een klachtenformulier kan gemaild worden naar: klachtencommissiemedewerkers@sherpa.org

De ‘Klachtenregeling medewerkers’ is voor medewerkers van Sherpa is te vinden op Sherpa’s Kwaliteitswijzer.
> Hier vindt u de klokkenluidersregeling.

   
Jan de Vries                             Mariska Snieder

 

 

 

 

Mariëtte Engel                  Jolanda Spelten